Rimborsi e Reclami

Nessuno è perfetto! Amiamo il nostro lavoro, e lo svolgiamo con la massima attenzione, ma anche noi siamo esseri umani, e come tutti, possiamo sbagliare. Proprio per questo motivo, quando sbagliamo (molto raramente), ti facciamo lo sconto! Ecco la lista dei motivi per cui puoi essere rimborsato. Naturalmente, non facciamo sconti per tutto ciò che non si può misurare in modo oggettivo, come ad esempio, i tuoi gusti personali, e per tutto ciò che non è messo per iscritto via mail e/o che non sia contestato direttamente sul posto al nostro operatore il giorno stesso dell’evento. Concediamo il rimborso solo per i punti sotto elencati.

Soddisfatti o rimborsati: il patto tra noi e te. Ecco i motivi per cui puoi essere rimborsato:

1) se l’animatore principale non si presenta, ti invieremo €100 come rimborso “danni morali”; con €100 puoi comprare un bel regalo o pagare una bella gita al tuo bambino, per consolarlo, in parte, della delusione (fa fede il nostro accordo per iscritto via mail; la festa si intende prenotata soltanto a fronte della nostra conferma per iscritto via mail con la dicitura “dati ricevuti e animazione prenotata”)

2) se non si presenta l’animatore “spalla”, risparmierai i 50 euro del suo prezzo di listino, e l’animatore principale lavorerà per due

3) se arriviamo tardi, ti facciamo uno sconto di 1 euro al minuto, rispetto all’orario di inizio della festa, non rispetto ai 30/60 minuti prima in cui l’animatore deve essere sul posto (fa fede il nostro accordo per iscritto via mail); la contestazione va fatta direttamente sul posto all’operatore presente nel momento stesso in cui arriva, chiamando “in diretta” il 342/9051586

4) per ogni servizio mancante rispetto al pacchetto acquistato, facciamo uno sconto di €10 (fa fede il nostro accordo per iscritto via mail); la contestazione va fatta direttamente sul posto all’operatore presente il giorno stesso dell’evento segnalando quali sono i servizi mancanti, il tutto chiamandoci “in diretta” al 342/9051586

N.B. Non concediamo sconti per tutto ciò che non si può misurare in modo oggettivo; se l’animatore ha rispettato tutti gli accordi messi per iscritto via mail, è arrivato puntuale, e non ti è piaciuto, ci dispiace, faremo meglio la prossima volta, ma non è previsto alcun rimborso.

N.B.2 Per ottenere il rimborso, la nostra mancanza va contestata direttamente sul posto all’operatore presente, chiamandoci al 342/9051586. Per il punto N.1, puoi contattare direttamente noi, e ti invieremo subito tramite bonifico o ricarica Poste Pay la somma promessa; per qualsiasi contestazione, fa fede esclusivamente il nostro accordo per iscritto via mail.

Modalità per ottenere il rimborso

Per il punto N.1 puoi inviarci una richiesta scritta via mail ad alex@alexanimazione.com e provvederemo immediatamente ad inviare €100 tramite bonifico bancario o ricarica PostePay.

Per i punti N.3 e N.4, puoi contattarci al 342/9051586 il giorno stesso dell’evento in presenza dell’operatore addetto e contestare immediatamente il ritardo o il materiale mancante. Potrà quindi pagare all’operatore addetto la somma pattuita in sede di preventivo, dopodiché la rimborseremo il giorno successivo tramite bonifico o ricarica PostePay.

N.B. Chiediamo gentilmente di non richiedere rimborsi relativi ai punti N.3 e N.4 dopo che l’operatore è andato via perché, in qualità di intermediari, sarebbe per noi difficile far valere i vostri diritti nei confronti dei nostri fornitori.

Ecco alcuni esempi di rimborso da parte nostra

Non mi stancherò mai di ripeterlo… effettuiamo il rimborso soltanto per contestazioni “in diretta” sul posto il giorno stesso della festa. Dovresti chiamarci in presenza dell’animatore/operatore/fornitore/collaboratore presente e richiedere il rimborso contestando i mancati servizi davanti al collaboratore stesso. Se ci contatti il giorno dopo, come possiamo far valere i tuoi diritti? Se ci contesti un mancato servizio quando il collaboratore è andato via, e lui dichiara che il servizio era presente, sarebbe la parola vostra contro la sua. Come possiamo dare ragione a un cliente affezionato o ad un collaboratore fidato? Ci troveremmo in imbarazzo. Non dimenticare che noi siamo intermediari.

Questi sono tutti i servizi mancanti per cui puoi essere rimborsato. Stabiliamo noi il valore del rimborso e non accettiamo “sconti fai da te”. Proprio per questo motivo, per ottenere il nostro preventivo via mail, hai dichiarato di aver letto ed accettato i nostri “termini e condizioni” e la nostra “politica sui reclami”. Il costo dell’intera festa prevede: i nostri stipendi di intermediari (segreteria, logistica, marketing), ufficio, magazzino, affitto, utenze, commercialista, fiscalità, assicurazione, consulenze varie, e, cosa più incisiva, il compenso dell’artista/animatore/operatore/collaboratore. Il prezzo finale di una festa comprende tutto questo e molto di più. Pertanto non possiamo rimborsare più di quanto sotto indicato.

Ovviamente, i servizi sotto indicati si ritengono “mancanti” solo se concordati per iscritto via mail o se indicati nelle pagine del sito web corrispondenti al pacchetto festa richiesto.

Nessun servizio mancante può essere rimborsato per una cifra superiore a €10.

• Manca il truccabimbi: €10
• Mancano i palloncini scultura: €10
• Manca l’impianto audio: €10
• Manca il microfono: nessun rimborso
• Manca la macchina delle bolle di sapone: €10
• Mancano tutti gli effetti luce colorati: €10 (anche con un solo effetto luce presente, non concediamo rimborsi)
• Manca la macchina del fumo (solo per feste 8/10 anni): €10
• Mancano i braccialetti fluo (solo per feste 8/10 anni): €10
• Manca la caccia al tesoro light: nessun rimborso
• Manca lo spettacolo del teatrino: €10
• Manca lo spettacolo di micromagia: €10
• Mancano tutte le tende per il pigiama party: €10 (non rimborsiamo la singola tenda)
• Manca la postazione trucco estetico: €10
• Manca un laboratorio di qualsiasi tipo, concordato via mail o presente nel pacchetto festa: €10
• Manca l’intero kit merenda (Festa Picnic o Pigiama Party): €10
• Mancano a partire da 6 pistole laser/NERF: €10
• Mancano meno di 6 pistole laser/NERF: nessun rimborso
• Manca l’intero allestimento in stile militare: €10
• Manca il tiro a segno (Laser Game / NERF): €10
• Manca il tiro ai barattoli (Laser Game / NERF): €10
• Manca, ad esempio, una sola tenda militare (Laser Game / NERF): nessun rimborso
• Mancano i diplomini (Laser Game / NERF / Masterchef): nessun rimborso
• Manca una postazione videogames (Festa Videogames): €10
• Manca il singolo schermo, joypad, tavolo, accessorio (Festa Videogames): nessun rimborso
• Manca il tappetone della Festa Ludoteca: nessun rimborso
• Mancano tutti i tavoli della Festa Ludoteca: €10 (non rimborsiamo il singolo tavolo)
• Mancano tutti gli sgabelli della Festa Ludoteca: €10 (non rimborsiamo il singolo sgabello)
• Manca il mini gonfiabile della Festa Ludoteca: €10
• Manca la mini piscina della Festa Ludoteca: €10
• Manca il mini scivolo della Festa Ludoteca: €10
• Manca la mascotte (festa Ludoteca): €10
• Mancano cavallucci, paracadute ludico, tunnel della Festa Ludoteca: nessun rimborso
• Manca il tiro ai barattoli della Festa Lunapark: €10
• Manca lo stand “spara alle lattine” della Festa Lunapark: €10
• Manca il tiro agli anelli della Festa Lunapark: €10
• Manca il basket della Festa Lunapark: €10
• Manca il tiro al besraglio della Festa Lunapark: €10
• Manca la porta per i calci di rigore della Festa Lunapark: €10
• Manca il tiro all’ampolla della Festa Lunapark: €10
• Manca la pesca delle paperelle della Festa Lunapark: €10
• Manca l’intera sala giochi della Festa Lunapark: €10
• Manca il mini air hockey della Festa Lunapark: nessun rimborso
• Manca il mini biliardino della Festa Lunapark: nessun rimborso
• Manca il mini flipper della Festa Lunapark: nessun rimborso
• Manca il gioco del twister della Festa Lunapark: nessun rimborso
• Manca la postazione videogames della Festa Lunapark: €10
• Mancano entrambe le porte per le Mini Olimpiadi: €10
• Mancano entrambi i canestri per le Mini Olimiadi: €10
• Manca la mini rete da volley per le Mini Olimiadi: €10
• Manca l’intero kit ginnastica artistica delle Mini Olimpiadi: €10
• Manca il singolo nastrino; nessun rimborso
• Manca il tiro con l’arco delle Mini olimpiadi: €10
• Manca il tiro mini golf delle Mini olimpiadi: €10
• Manca il mini bowling delle Mini olimpiadi: €10
• Mancano le bocce delle Mini olimpiadi: nessun rimborso
• Mancano i racchettoni delle Mini olimpiadi: nessun rimborso
• Mancano tutte le medaglie delle Mini Olimpiadi: €10
• Manca la singola medaglia per le mini Olimpiadi: nessun rimborso
• Manca la singola porta della Festa a Tema Calcio: €10
• Manca la sagoma della barriera per i calci di punizione: €10
• Manca l’intera divisa da arbitro: €10
• Mancano tutti i fratini: €10
• Mancano tutti i coni: €10
• Manca il singolo fratino, cono, accessorio dell’arbitro: nessun rimborso
• Mancano i quiz a tema calcio: nessun rimborso
• Manca il trucco fluo per il Fluo Party: €10
• Mancano tutte le luci wood per il Fluo Party: €10
• Manca il singolo effetto luce: nessun rimborso
• Manca la pignatta nella Festa Fortnite: €10
• Manca la mini caccia al tesoro nella Festa Fortnite: €10
• Mancano telo e/o proiettore (Festa Just Dance, Talent Show, Fortnite): €10
• Manca la consolle da Dj nelle Minidisco o nella Festa a Tema Dj: €10
• Mancano gli accessori per il photo booth: nessun rimborso
• Manca la singola macchina della neve nel pacchetto Schiuma Party: €10
• Manca l’intero allestimento della Festa Picnic: €10
• Manca il singolo pezzo per l’allestimento della Festa Picnic: nessun rimborso
• Manca il kit merenda della Festa Picnic, Festa Fattoria o Pigiama Party: €10
• Manca la battaglia di gavettoni nell’Acqua Party: €10
• Mancano tutte le pistole ad acqua nell’Acqua Party: €10
• Manca la singola pistola ad acqua o il singolo accessorio dell’Acqua Party: nessun rimborso
• Manca il telone saponato nell’Acqua Party: €10
• Manca un servizio che ho dimenticato: €5
• Manca un singolo strumento o accessorio che fa parte di un’attività concordata: nessun rimborso
• Mancano singoli cappellini, grembiulini e accessori simili: nessun rimborso
• Manca un singolo tavolo concordato o stand di appoggio: nessun rimborso
• Manca l’assistenza torta/regali: nessun rimborso
• Manca un servizio extra (gonfiabili, macchinari gastronomici, pignatta, nevicata artificiale, allestimenti, ecc.): non si paga il servizio; nessun rimborso
• Ritardo: rimborso €1/minuto a partire dall’orario concordato di inizio festa (non dall’orario di arrivo sul posto)
• L’animatore spalla non si presenta: non si paga il servizio; nessun rimborso
• L’animatore principale non si presenta: rimborso €100
• L’animatore non ti è piaciuto: ci dispiace tantissimo, ci faremo perdonare ma, nessun rimborso